Vilkår for avtalen
Generelle vilkår for webhotell og andre abonnementer, samt domenenavnGjeldende fra 2009-01-01. Alle priser som nevnes er ekskl. moms.
§1 Generelt
Disse vilkår regulerer forholdet mellom Kunde og Netteam Consult NOR ("Netteam") når det gjelder Webhotell ("Abonnement") og de andre Tjenester som tilbys av Netteam. For enkelte Tjenester gjelder Særskilt tilleggsavtale.
Kunden kan være en myndig fysisk person eller juridisk person. Bestilling fra en mindreårig er ikke tillatt om ikke vergen godkjenner bestillingen, og ansvaret for avtalen ligger hos vergen. Kunden kan ikke utvide avtalen mellom partene til ytterligere parter.
Tjenester som omfattes av Særskilt tilleggsavtale er "E-postliste" og "Spambeskyttelse” samt "Outsourcing". Tilleggsavtalene kan fås på forespørsel av Netteam, samt i forbindelse med bestilling av disse tjenestene. Andre tjenester kan også omfattes av Særskilt tilleggsavtale, og i disse tilfellene skal det ved bestilling av tjenesten tydelig henvises til denne avtalen. Alle andre tilleggstjenester skal anses omfattet av denne avtalen. Denne avtalen gjelder ikke for kunder med colocation eller dedikert server, se i stedet henholdsvis "Generelle vilkår for Colocation" og "Generelle vilkår for Dedikert server".
Om .SE-domenet bestilles samtidig omfatter avtalen også særskilt avtale for .SE domener, og denne avtalen kan fås hos Netteam eller NIC-SE Network Information Centre Sweden AB ("NIC-SE"). Den som undertegner avtalen godkjenner på denne måten ved bestilling av .SE-domenet avtalevilkårene i NIC-SE's generelle vilkår for registrering av domenenavn, og forplikter seg til å gi opplysninger til domenenavnregistrering. For fullstendige avtalevilkår for .SE-domener, ta kontakt med Netteam eller alternativt NIC-SE. Alle søknader, elektroniske og fysiske, for domenenavn og andre tjenester, lagres hos Netteam og holdes tilgjengelige i henhold til Post og teletilsynets retningslinjer.
Om andre domenenavn inngår i kjøpet så gjelder også de respektive tilleggsavtalene for toppdomenet. Disse avtalene kan leses på Netteams webside sammen med øvrige vilkår, og det finnes en hypertekstlenke til disse ved bestillingsformularet.
I de tilfeller det bare bestilles domenenavn (uten webhotell) skal følgende avsnitt gjelde: "Hele §3, §4 fjerde ledd, hele §5. hele §6, hele §7, hele §8, hele §9 samt hele §11 gjelder ikke. Kunden godkjenner påbegynt levering i forbindelse med bestillingen, og ved avbestilling debiteres kunden med 180 SEK i administrasjonsavgift pluss 45 SEK i administrasjonsavgift. Registrering av domenenavn skjer ved utført betaling hvoretter Netteam ikke lenger har noe ansvar for tjenesten (domenenavnet). Bestilles flere domenenavn samtidig blir disse av tekniske grunner fakturert separat med administrasjonsavgift per domene." Kunden er ikke garantert noe domene før registrators WHOIS-funksjon sier at kunden eier domenet.
§2 Abonnement
For klargjøring av hvilke tjenester som inngår i Abonnementet hos Netteam henvises Kunden til faktura og/eller ordrebekreftelse. Betaling skjer i henhold til denne avtalens §3 første ledd. For å gjøre det enklere for Kunden ønsker Netteam i visse tilfeller ikke å begrense enkelte tjenester, og i disse tilfellene angis benevnelsen ubegrenset. Netteams definisjon av ubegrenset er at tjenestene tilbys innenfor de naturlige rammer for hva maskin- og programvare kan håndtere. Netteam har rett til å bestemme rammene.
Netteam har rett til å foreta kredittsjekk samt kontroll mot intern revisjon av den personen eller foretak som avtalen gjelder. Netteam har rett til å nekte kunder med utilstrekkelig kreditt eller med uakseptabel betalingshistorikk hos Netteam. Netteam avgjør alene hvorvidt kunden skal nektes abonnement av ovennevnte grunn eller andre grunner.
I det tilfellet kunden ønsker å avbestille tjenester som er tatt imot og godkjent av Netteam skal samtlige eventuelle domenenavnskostader betales, samt at en administrasjonsavgift debiteres med 180 SEK.
§3 Avtaleperiode
Minste bindningstid er ett (1) år om ingenting annet er avtalt. Abonnementet forlenges med ett (1) år, med mindre det sies opp minst tre (3) måneder før ny ett-årsperiode starter.
Ønsker kunden å si opp abonnementet uten videre betaling, skal oppsigelsen skje minst tre (3) måneder før ny periode. Om dette ikke skjer kan kunden mot tre (3) måneders betaling samt en avgift på 180 SEK avslutte abonnementet uten mer kostnader når som helst i løpet av perioden. Det kommer eventuelle purreomkostninger og andre restavgifter i tillegg.
Tilbakebetaling av betalte avgifter gjøres bare i de tilfeller oppsigelsen skyldes endringer i Abonnementet eller Tjenestens generelle vilkår, eller ved alvorlige driftsforstyrrelser som Netteam er ansvarlig for. Ved driftsforstyrrelser tilbakebetales en avgift som tilsvarer forstyrrelsens varighet, og ved forandringer i Abonnementets eller Tjenestens generelle vilkår tilbakebetales hele det resterende beløpet. Beløpet som skal tilbakebetales bygger på avtalens lengde og kostnad.
Bryter kunden gjeldende vilkår har Netteam rett til å si opp Abonnementet og Tjenestene omgående. En slik oppsigelse skal i ettertid bekreftes med en skriftlig forklaring og oppsigelse, med mindre den skyldes uteblitt betaling.
§4 Avgifter for abonnement og tjenester
Avgifter for Abonnement og Tjenester betales i form av forskuddsbetaling via faktura eller kontant betaling. Kunder som ikke betaler blir utestengt fra sitt Abonnement og sine Tjenester. En slik utestegning kan tidligst skje tre arbeidsdager etter at faktura har forfalt til betaling. Hvis kunden ikke betaler utestående beløp, forbeholder Netteam seg rett til å slette e-post, hjemmeside eller annen informasjon.
Forsinkelsesrente betales i henhold til lov om renter ved forsinket betaling med 2,00 % per måned fra forfallsdato og til betaling er utført. Hvis betaling ikke skjer går kravet til inkasso og kostnadene med dette påføres kunden. Hvis fakturaen forsvinner eller ikke kommer frem i tide p.g.a. av forhold som ligger utenfor Netteams kontroll skal kunden selv og uten anmodning betale. Netteam debiterer 30 NOK i administrasjonsgebyr for hver fakturering.
Kunden skal snarest underrette Netteam hvis fakturaen er feil. Hvis dette ikke skjer i rett tid (innen ti (10) dager etter fakturadato) mister Kunden retten til å gjøre innvendinger mot fakturaen. Hvis kontohaveren har underrettet Netteam om innsigelsen mot fakturaen i rett tid og anført en saklig grunn mot debiteringen, skal Netteam gi utsettelse av betalingen av det omtvistede beløp. Hvis det gis utsettelse skal det løpe forsinkelsesrente på den del av det omtvistede beløpet som kontohaveren skylder å betale.
Hvis fakturaen etter utestengningen fortsatt ikke er betalt har Netteam rett til å si opp avtalen omgående og uten forvarsel. For gjenåpning av avstengt konto debiteres kunden etter gjeldende prisliste. For åpning av oppsagt konto debiteres kunden etter gjeldende prisliste.
Samtalekostnader fra kontohaverens teleoperatør for oppkobling til Netteam kommer i tillegg og ligger utenfor Netteams kontroll. Avgiftsendring kan bare tre i kraft i forbindelse med en ny avtaleperiode. Avgiftsøkning skal varsles minst en (1) måned i forvegen. Avgiftssenkning behøver ikke varsles i forvegen. Ved avgiftsøkning har kontohaveren rett til å si opp avtalen skriftlig med virkning fra ikrafttredelsen av avgiftsøkningen. Tilfeldige kampanjepriser påvirker ikke pågående avtale.
§5 Overføring av abonnement
Kunden kan overføre avtalen med Netteams samtykke. Overføring og samtykke skal skje skriftlig og på det skjema som Netteams har bestemt. Skjemaet er tilgjengelig via Netteams webside. Den fratredende kontohaver er ikke betalingsansvarlig for forpliktelser som påløper etter overføringstidspunktet. Den tiltredende kontohaver er ikke betalingsansvarlig for forpliktelser som påløper før overføringstidspunktet. Det kreves også bekreftelse fra tiltredende kontohaver.
§6 Netteams ansvar
Netteam fører ingen kontroll med informasjon eller materiale som finnes på Netteams servere. Netteam er ikke ansvarlig eller erstatningspliktig for direkte eller indirekte skader og økonomiske tap på grunn av feil, forsinkelse, mangler, avbrudd, uteblitt leveranse i form av data, bristende tilgjengelighet og lignende omstendigheter eller hendelser. Netteam er heller ikke erstatningsansvarlig om noen trenger seg inn på Netteams datamaskinressurser og skaffer sig tilgang til, ødelegger eller forvansker informasjon. Netteam er ikke ansvarlig for eventuell krenkende informasjon som finnes på Netteams servere.
Netteam sletter aldri kontohaverens informasjon, men vi forbeholder oss rett til å flytte informasjon til annet sted på vårt datasystem. Når et Abonnement har opphørt gjennom oppsigelse, omdirigerer Netteam ankommet e-post i maksimum tretti (30) dager. Hvis Abonnementet har opphørt på grunn av uteblitt betaling videresendes ikke inngående e-post, og både ubetalte e-postbokser, hjemmesider og annen informasjon lagret på Netteams servere kan slettes.
Netteam håndterer all informasjon om kunder konfidensielt for å verne om kundens integritet. Netteam kan dog på grunn av domstolsbeslutning pålegges å gi slike opplysninger til berørte myndigheter.
Netteams ansvar er begrenset til materiell skade som skyldes grov uaktsomhet fra Netteams side. Netteams erstatningsansvar for materielle skader omfatter bare erstatning for direkte tap, og er begrenset til ett (1/4) basisbeløp i henhold til Norsk lov. –Dette gjelder uansett omfanget av skadene som har inntruffet i løpet av året. Det utbetales ikke i noen tilfeller erstatning for indirekte skade f. eks. gevinsttap, reduksjon i produksjon eller omsetning, hindringer i å oppfylle forpliktelser overfor tredjemann eller manglende nyttiggjøring av avtalen.
Netteam foretar jevnlig backup på kontohaverens filer, men forutsetter at kontohaveren selv har en backup til rådighet om noen av de hendelser som er nevnt i denne avtalens §6 første ledd inntreffer. Netteam tar ikke backup av e-postfiler, heller ikke imap, da disse er av foranderlig art og derfor vanskelig å garantere innholdet av. Kunden anbefales å ha slik backup selv.
Ved endringer av opplysninger om Kunden kreves det at Kunden verifiserer seg per telefon med passord og brukernavn for Kontrollpanel eller særskilt kodeord. Kodeordet kan bare endres om kunden er verifisert med brukernavn og passord til Kontrollpanelet. Endring av opplysninger kan ellers bare skje via brev som skal være undertegnet av Hovedkontakt eller Fakurakontakt. Hvis det ikke kan skje en slik verifisering av kundens identitet har Netteam rett til ikke å endre opplysninger eller ikke å gi informasjon om Kunden.
Netteam krever i gitte anledninger å ha DNS-ansvar for domener, for å sikre at arbeidet i IP-nettverk ikke skal påvirke Kundens tjenester eller tilgjengelighet.
§7 Kundens ansvar
Kunden binder sig til å følge svensk og internasjonal lov, og dette gjelder også for lenkede objekter som strider mot disse. Kontohaveren skal også følge andre reguleringer som kan være vilkår for bruk av hele eller deler av tilgangen til IP-nettet. Kunden forplikter seg til ikke å gjøre uberettighet inntreden i de ressurser som er koplet til IP- nettet i sin helhet og heller ikke hos Netteam.
Kunden er ansvarlig for alle handlinger som denne utfører via sin(e) konto(er) i form av korrespondanse med e-post etc. Spam fører ubetinget til avstengning av e-posttjenester og webtjenester i det omfang det av Netteam bedømmes som nødvendig, og uten forhåndsvarsel. Tjenester som tilbys kan noen ganger begrenses til at kunden skal bruke en bestemt versjon av en bestemt programvare. Det påhviler kunden å sørge for slike oppdateringer selv. Videre påhviler det Kunden å sørge for at kunden har rett teknisk utrustning for å kunne bruke Netteams tilgjengelige tjenester (som fra tid til annen kan endres). Da tjenestene stadig utvikles og moderniseres må kunden alltid være oppmerksom på å bruke siste versjon av programmene for å kunne nyttiggjøre seg tjenestene som tilbys. Kunden har ansvar for å ha den programvaren som er nødvendig for å kunne bruke tjenestene.
Kunden forplikter seg til å erstatte Netteam alle de kostnader som oppstår hvis Kunden misbruker systemene, eller på annen måte volder skade for Netteam eller Netteams andre kunder, uansett om disse oppstår på grunn av uaktsomhet, manglende kunnskap eller bevisste handlinger.
Kunden er også ansvarlig for all informasjon som publiseres på sine hjemmesider eller i sine kataloger. Kunden kan ikke selge webplass som innebærer at Netteam taper omsetning. Hver kontohaver skal via Netteam, bestille og betale for sin bruk at Netteams tjenester. Kontohaveren kan ikke selge eller gi bort e-postadresser uten samtykke fra Netteam.
Kontohaveren har ikke rett til å bruke mer systemressurser enn som kreves til eget behov. Det vil si at kontohaveren ikke kan utvikle tjenester som ikke er relevante for funksjonaliteten for eget domene eller egen webside. Et eksempel er gratistjenester som tilbys til besøkende på kontohaverens webside, men som ikke innebærer en merverdi for besøket, men som gir den besøkende en mulighet til å nyttiggjøre seg kontohaverens systemressurser for egne formål på siden av å besøke websiden. Dette er ikke tillatt og det gir Netteam rett til å heve avtalen i henhold til denne avtalens §3 fjerde ledd.
Abonnementet tillater en trafikkmengde som samsvarer med det som inngår i Abonnementet til enhver tid. Egne oppdateringer og e-post regnes ikke med. Det er særlig den trafikk som besøkende genererer som belaster trafikkmengden. Netteam forbeholder seg retten til å bedømme den enkelte kontohaverens besøksantall og dermed trafikkmengden ut i fra Netteams forutsetninger om å beholde god båndbredde slik at ikke andre kontohavere pådrar seg skade. Netteam har dermed også rett til å si opp en konto av samme grunn i henhold til denne avtalens §5 femte ledd.
Ulike former for kontinuerlig overføring av filer via ftp, eller for den del også webservices-applikasjoner til Netteams system som ikke har med oppdatering av hjemmeside å gjøre, godkjennes ikke. Dette gjelder f. eks. webkamera-funksjoner der et bilde oppdateres hvert 30. sekund. Hvilke funksjoner som omfattes av denne paragrafen bestemmes til enhver tid av Netteam. Kunden har ikke rett til å etablere filarkiv, musikkarkiv, strømmende media, video, eller programarkiv eller andre båndbreddekrevende tilpasninger.
Kunden kan unntaksvis få eget DNS-ansvar. Kunden er da selv ansvarlig for å holde seg oppdatert med driftsinformasjon som kan påvirke tilgjengelighet eller anvendbarhet av tjenestene.
§8 Drift & vedlikehold
Ved driftsavbrudd eller trafikkhindrende feil med en sammenhengende varighet på mer enn åtte (8) timer er Kunden berettiget til reduksjon i avgiften. Reduksjonen, som gjelder i stedet for erstatning og andre følger, gjennomføres ved kreditering. Reduksjonen skal tilsvare 0,5 prosent av avgiften for hver hele time, utover åtte (8) timer, innenfor normal servicedrift (hverdager mandag-fredag kl. 08.00-17.00), som avbruddet eller hindringen har vart. Tiden for avbruddet eller hindringen beregnes med utgangspunkt fra det tidspunkt feilen ble meldt av kunden til feilen er reparert. Summen av reduksjonen er begrenset til den faste avgiften for gjeldende måned. Har det i en bestemt måned skjedd driftsavbrudd, funksjonsfeil eller trafikkfeil i et slikt omfang at kunden har rett til maksimal reduksjon, har kunden rett til å si opp avtalen skriftlig. Reduksjonen nevnt over betales ikke for den del av avruddet eller hindringen som kan henføres til Kunden, som ved feilaktig bruk. I et slikt tilfelle forbeholder Netteam seg retten til å debitere erstatning for reparasjonskonstnader i samsvar med den til enhver tid gjeldende takst. Avbrudd som skjer i perioder med planlagt vedlikehold av nettet m.v. regnes ikke som driftsavbrudd. Slikt vedlikehold skal hvis mulig gjennomføres i perioden fredag kl 17.00 t o m mandag 08.00 eller til en annen tid som er annonsert i driftsmelding. Ved omfattende reparasjoner skal Netteam så langt som mulig varsle kunden før reparasjonen utføres.
§9 Policyer
Netteam vil ikke, verken for egen del eller for våre kunders del, at kundene skal figurere i forbindelse med useriøs bruk av Internett. Netteam forbeholder seg derfor retten til fri prøving av nedenstående avsnitt.
Netteam har tillatelse til å foreta kontroll av informasjonen på våre kunders lagringsområder. Hvis kunden bryter avtalen, forbeholder vi oss rett til å stenge informasjonen som anses uegnet, og er overtredelsen grov kan kontohaveren stenges helt eller delvis fra fortsatt bruk i henhold til denne avtalens § 3 fjerde ledd.
Vedlikehold og pass av materialet utføres av Kunden via FTP om ikke annet er avtalt i tilleggsavtale. Kunden kan delegere drift av layout, oppdateringer etc. til angitt annen person eller organisasjon. Dette begrenser ikke Kundens ansvar. Med hensyn til denne avtalens §7 sjuende ledd motsetter Netteam seg alle former for fil-depoter både når det gjelder program og musikk.
Domenedirigering til underkataloger ved hjelp av ASP eller annen teknikk som står til Kundens disposisjon gjennom Netteams system, tillates ikke. E-postmeldinger lagres bare i 200 dager på Netteams server om ikke annet særskilt avtales om dette i tråd med avtalen for e-post.
Kunden har heller ikke tillatelse til å sende masse e-post uten mottagerens uttrykkelige samtykke. Det er ikke tillatt å sende SPAM, UCE og FLAMES. Hva som omfattes av dette leddet bestemmes av Netteam Consult NOR i de tilfeller masse e-postutsendelser gjennomføres eller oppdages. Maksimalt antall mottakere for en enkelt e-post er ett hundre (100) pluss egen kopi om annet ikke er avtalt. Netteam har rett til å si opp avtalen med kunden i de tilfeller kunden sender massemail, og kunden har i det tilfellet ikke rett til tilbakebetaling og er selv ansvarlig for eventuelle kostnader som oppstår for Netteam. Hvis kunden sender SPAM, massemail eller FLAMES har Netteam rett til å debitere 5 NOK (pluss moms) for hver melding opp til 1000 meldinger, deretter 2 NOK (pluss moms) per melding.
Kunden har ikke tillatelse til å publisere materiale med seksuelt innhold eller slikt materiale som kan anses støtende eller på annen måte anses uegnet. Bedømmelsen av dette foretas til enhver tid av Netteam.
Netteam benytter bransjebaserte blokadelister såkalt RBL (Realtime Black Lists) for å beskytte kundene mot SPAM. Disse listene spesifiserer vertsdatamaskiner og e-postadresser som ikke har tillatelse til å sende e-post til våre mailservere fordi de har vært brukt eller brukes til spam/søppelpost. Netteam har ikke kontroll på innholdet i disse RBL-listene.
§10 Taushetsplikt
For tjenesten gjelder de taushetspliktsbestemmesler som til enhver tid er i bruk. Netteam kan levere ut kundeopplysninger og e-postadresser med mindre kunden har bestemt at opplysningene skal beskyttes. Netteam gir ikke ut informasjon om kontoen hvis verifikasjon av identiteten ikke kan sikres. Det kan tegnes en særskilt avtale om beskyttelse av opplysninger.
§11 Endringer i tjenesten
Netteam forbeholder seg retten til å foreta forandringer av tjenesten når det gjelder struktur, omfang og funksjon. Det påhviler Netteam, med minst (1) måneds varsel, å informere Kunden om forandringer som vesentlig påvirker den avtalte tjenesten hvis endringen kan anses å være en ulempe for Kunden. Varselet kan gis via Netteams hjemmeside. Om endringen som nevnes over er en vesentlig ulempe for Kunden, har han rett til i avtaleperioden å si opp avtalen skriftlig med virkning fra det tidspunkt endringen inntrer.
§12 Endring av vilkår
Disse allmenne vilkår gjelder inntil videre. Det påhviler kunden å være oppdatert på endringer via vår webside, http://netteam.no. Om endringen som nevnes over er en vesentlig ulempe for Kunden, har han rett til i inneværende avtaleperiode å si opp avtalen skriftlig med virkning fra det tidspunkt endringen inntrer. En slik oppsigelse kan senest skje ved sistnevnte tidspunkt. Andre meldinger om endring av vilkår behøves ikke. Netteam har også rett til å overføre avtalen til en annen.
§13 Force majeure
Netteam hefter ikke for erstatningsansvar og andre følger hvis fullbyrdelsen av avtalen hindres eller forvanskes av en omstendighet – som f. eks. krig, myndighetsinngrep, uroligheter, innskrenkninger i energitilførselen, arbeidsmarkedsforstyrrelser, forbud, restriksjoner, manglende tillatelse, ulykker, ugunstige transport- eller værforhold eller uteblitte leveranser fra underleverandører - som Netteam med rimelighet ikke kunne forutse på det tidspunkt avtalen ble inngått, og som Netteam heller ikke kan unngå eller overvinne følgene av.
§14 Tvist
Tvist om tolkning eller bruk av avtalen og rettsforhold som har sammenheng med den, skal til slutt avgjøres av voldgiftsmann i henhold til norsk lov. Voldgiftsforretningen skal foregå i Drammen etter norsk rett og språk. Voldgiftsmannen skal benytte den norske rettergangslovens regler om rettergangskostnader og votering. I det tilfellet det omtvistede beløpet understiger ti (10) ganger det beløpet som på tiden for voldgiftsforretningen gjelder i henhold til den norske loven, skal tvisten avgjøres av Tingretten. Parten dog overlate saker om forfalte ubetalte fordringer for tilgjengelige tjenester, til avgjørelse for en vanlig domstol. Fordringer med grunnlag i en bestemt avtale skal, for å gjøres gjeldende, framsettes skriftlig til den andre parten senest tre (3) måneder etter retten til fordringen oppsto.