Enten du som kunde benytter deg av vår ASP-driftsløsning for å forenkle drift, eller du har valgt å outsource IT-løsninger gjennom oss for å frigjøre ressurser til egen kjernevirksomhet, vil vårt supportsenter være behjelpelig i forhold til organiseringen av dine avtaler og din kontakt med Myonweb. I tillegg kan vi tilby en rekke andre tilleggstjenester som kan bidra til å effektivisere og forenkle din bedrifts hverdag.
Vårt supportsenter er ditt kontaktpunkt med Netteam for alle avtale- og driftsrelaterte henvendelser, enten du er en ny eller eksisterende kunde. Vi har åpent hverdager fra 0900 – 1700, og er i tillegg til dette tilgjengelige utenom fast åpningstid for de av våre faste kunder som har behov for, og en avtale om dette.
Når du kontakter supportsenteret, vil du bli møtt av vår hyggelige Helpdesk som vil registrere din henvendelse og gi deg et referansenummer. Deretter vil din henvendelse øyeblikkelig sendes over til en av våre konsulenter, som så snart som mulig og i henhold til avtale, kontakter deg tilbake.
Vi har som målsetting å kunne sikre våre kunder tilpasset, kostnadseffektiv og pålitelig support på alle deres avtaler med Myonweb. Vi tar ansvar for dine henvendelser og koordinerer disse, slik at du som kunde kan fokusere på ditt kjerneområde.
Noen av de tjenester vi tilbyr:
* Ett sentralt og effektivt kontaktpunkt for alle avtale- og driftsrelaterte henvendelser via vår Helpdesk
* Ett koordineringspunkt, med inngående kunnskap om din bedrifts behov og avtaler med Myonweb, for å forenkle og effektivisere din kommunikasjon og kontakt med oss.
* Direktesupport på alle avtaler
* Sikring av responstider i henhold til avtalt tjenestenivå
* Oppfølging av henvendelser og rapportering på status etter avtale, enten via telefon, sms, e-post eller web
* Tilgjengelighet i forhold til din bedrifts spesifikke behov innenfor eller utenom ordinær åpningstid
* Lett tilgang til riktig kompetanse etter behov, med eller uten avtale
* Muligheter for å overføre hele eller deler av egen helpdesk og/ eller support til vårt kompetente supportsenter, ved behov
* Et bredt spekter av overvåkingstjenester
* Proaktiv hjelp til å sikre en stabil support av dine it-løsninger og avtaler med oss, i tillegg til en løpende vurdering av dine behov som kunde
* Utarbeidelse av tilpassede rapporter på servicenivå i henhold til kontrakt, og i forhold til den informasjon din bedrift ønsker tilbakemelding på
Vi ønsker å gjøre alt vi kan for å tilpasse våre tjenester til deg som kunde. Ta kontakt for å få mer informasjon om vårt brede utvalg av tjenester, eller for å diskutere eventuelle behov for nye løsninger. Vi ser frem til å høre fra deg!